广东省中小企业公共服务平台网络省平台“服务五公开”规范
【来源：广东中小企业服务中心】【更新时间：2015-04-27】
一、服务功能
1、 信息咨询：省级平台体验大厅、33个地市窗口服务大厅、电话、在线客服、平台互联网门户、移动互联网客户端。
2、 投融资服务：股权投资、风险投资、产权交易、供应链融资。
3、创业辅导：政策咨询、创业咨询、注册登记、法律事务、管理提升等。
4、人才与培训：人才招聘、技能培训、素质提升等。
5、技术和质量：技术信息、成果推广、项目申报、清洁生产、工业设计、知识产权等。
6、管理咨询：财税政策、企业战略、品牌建设、精细管理、人力资源等。
7、市场开拓：电子商务、外贸代理、市场调研、展览展示、招商引资等。
8、法律援助：政策法规宣贯、法务培训、企业维权、法律咨询。
9、商务服务：商事代理、媒体投放、物流仓储、广告。
10、在线应用：专利查询、企业机构信息查询、小微企业管理云服务平台、外贸代理平台。
1、首问责任制。首问岗位人员注重仪表仪态、文明用语，首问岗位接受办事咨询、登记办事事项、指导填报材料、实施当场办理、分送其他机构、告知引领、送达办事结果。
2、限时办结制。按照服务流程确定办理时限，通过服务记录表格形式进行限时办结，并对超时办结直接问责。
3、责任追究制。对入驻平台的服务机构工作人员在办理服务项目中出现的问题实行责任追究，对相关责任单位和责任人进行问责，并指导提供补救措施。
4、服务规范化。严格按照平台的服务流程、服务标准、办理时限等规范开展服务，保证服务质量。
5、收费合理化。以公益性服务为主，社会化服务要严格执行国家制定的相关收费标准，企业用户在本平台购买服务的将一定的服务优惠（具体以服务机构与本平台签订的合作协议价为准）。
6、设立“绿色通道”，特事特办。
1、企业用户 如何使用平台网络的服务？
4、平台 如何跟踪企业和机构用户的服务对接、确保服务质量？
按国家对该行业的相关规定服务收费标准执行。
加盟平台的专业服务机构，建议按行业内部一般性收费标准下浮优惠收费。
中小企业公共服务平台公益性服务免费，其他服务一般只收取成本费。
1、咨询类问题，能即时做出解答的即时解答，一时难以回答清楚的问题应当在3个工作日内电话回复企业做出相关解答和引导服务。
2、投诉类问题，在电话或者现场收到投诉后，5个工作日内落实和办理，并反馈给投诉企业，对特殊原因暂时不能办理的投诉，应当及时将原因告知投诉企业。
3、服务类问题，对企业提出培训、融资、技术等方面需求，相关机构应在2个工作日内做出反应，能当即办理的现场办理，并给出具体办理时限。
